SKIRBO · ЭКОНОМИКА ОПЕРАЦИЙ · ВЕРСИЯ 31.10.2026

Сколько стоило исправление одной ошибки

Соберите дополнительные затраты по одному инциденту и отдельно оцените время штатной команды. Все суммы — в рублях на выбранной вами единой налоговой базе.

Пустой шаблон — замените поля своими данными

Пустое числовое поле означает «неизвестно». Если расхода точно не было, введите 0. Формулы считают на этом устройстве; данные никуда не отправляются и не сохраняются после закрытия. Для сохранения заполненного результата используйте печать в PDF.

1. Границы инцидента

Товар, который вернулся годным, не списывается целиком. Зафиксируйте только подтверждённое уменьшение его стоимости.

2. Дополнительные затраты и возмещения

Обычная первая сборка и нормальная исходная доставка сюда не входят. Учитывайте только разницу относительно корректно исполненного заказа. Каждую оплату, материал или списание — один раз.

Только дополнительные начисления из-за инцидента.
Только сверх нормальной доставки исправного заказа.
По стоимости материалов, не по клиентскому тарифу.
Труд из этой строки повторно не оценивайте в разделе времени.
Отдельная выплата за неудобство или ответственность. Не возврат цены продажи.
Стоимость утраты за вычетом сохранившейся ценности. Для годного возврата — 0.
Сумма, проведённая в отчёте / расчётах по этому инциденту.
Если начисление отменено полностью или частично; иначе 0.
Не уменьшает текущий результат.
Справочная сумма движения по продаже. В ущерб автоматически не включается.

Возмещение относится к тем же затратам и тому же владельцу расчёта. Сторно отменённого начисления учитывается обратной строкой. Ожидаемые выплаты оставлены вне итоговой суммы.

3. Занятое время штатной команды

Для работы внутри оплаченного рабочего времени: минуты × полная стоимость часа / 60. Это оценка занятого ресурса, не новый денежный платёж. Если сверхурочные или подрядчик уже включены выше, соответствующие минуты и ставку здесь укажите как 0.

Результат по инциденту

Прямые затраты, нетто—
Ресурс команды—
Всего затрат и ресурсов—

Заполните все суммы и трудозатраты. Неизвестные значения не заменяются нулями.

Прямые затраты включают расход материалов и товарные списания, поэтому итог не равен движению денег по банковскому счёту. Результат не включает потерянную маржу отменённой продажи, репутацию и будущие заказы. Их нельзя достоверно получить из одной суммы возврата.

4. Отдельно: частота подтверждённых ошибок

Заполняйте для одной группы заказов с одинаковым периодом наблюдения. Введите все отгруженные заказы этой группы, а не только проверенные возвраты. Один заказ с несколькими ошибками считается здесь один раз. Неразобранные претензии должны относиться к другим заказам.

Для частоты заполните три поля. Необязательный раздел не влияет на стоимость инцидента.

Граница «если подтвердятся все ожидающие» — арифметический сценарий, не доверительный интервал. Даты отгрузки, среза и длительность наблюдения запишите в основаниях. Стоимость одного инцидента автоматически на всю группу не переносится.

Как проверить результат

  1. По каждому дополнительному начислению найдите документ и проверьте, не включено ли оно уже в другую строку.
  2. Сверьте физическое состояние товара отдельно от возврата денег. Для фулфилмента чужой товар не становится его собственным списанием.
  3. Отделите проведённое возмещение от заявки на него. Повторите срез после окончательных корректировок.
  4. Сравните две строки итогов: прямые затраты и ресурс команды. Уменьшение занятых часов не гарантирует сокращения фонда оплаты.

Методика и разбор исключений