УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР ОБРАЩЕНИЯ — СБОЙ ЗАВЕРШЕНИЯ ПРИЁМКИ
Версия 2026-10-31

Все названия, идентификаторы, события и количества вымышлены. Это пример
заполнения, а не инцидент клиента или демонстрация интерфейса Skirbo.

ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ
Тема: после завершения приёмки остаток изменился, документ остался черновиком.
Кабинет: DEMO-OWNER-A; склад: DEMO-WH-1. Канал: внутренняя приёмка.
Приёмка: RCV-DEMO-031; товар: SKU-DEMO-001; единица учёта: штука.
Начало: 31.10.2026, 10:14:22, UTC+03:00.
Действие: один раз нажали «Завершить приёмку» в учебной системе.
Ожидали: одна завершённая приёмка 12 шт.; итоговый остаток 36 шт. вместо 24 шт.
Факт: сообщение «Время ожидания ответа истекло». В 10:15:10 документ показывал
«Черновик», а штатный просмотр остатка — 36 шт. Результат операции неизвестен.
Влияние: остановлена работа с этой приёмкой; 12 шт. физически в зоне приёмки.
Затронута одна операция одного клиента. Проблемы других операций не установлены.
Ближайший внутренний срок размещения: 31.10.2026, 12:00, UTC+03:00.
Риск: повтор может создать второе движение. Повторных нажатий не было.
Старший смены ведёт связь в существующем обращении, меняющего запись обхода нет.
Просим проверить факт завершения и безопасный следующий шаг для RCV-DEMO-031.

ПОДРОБНОСТИ ДЛЯ РАЗБОРА
Номер обращения: DEMO-INC-031 (условный, присвоен для этого учебного примера).
Последняя успешная операция: RCV-DEMO-030, 31.10.2026, 09:42, UTC+03:00.
Повторяемость: один наблюдаемый случай; повтор ради проверки не выполняли.
Шаги:
1. Открыли приёмку на 12 шт., сверили SKU, владельца и физическое количество.
2. Проверили исходный остаток 24 шт. в 10:13:50, UTC+03:00.
3. В 10:14:22 нажали «Завершить приёмку» один раз; получили сообщение выше.
4. Зафиксировали экран и сообщили старшему смены. В согласованном штатном
   просмотре сопоставили документ и остаток; новых записей не отправляли.
HTTP-код: неизвестен, в интерфейсе не показан.
Request/correlation ID: не отображается; поддержке даны время и ID приёмки.
Результат записи: неизвестен. Видимый остаток сам по себе не доказывает
корректность всей приёмки или отсутствие второго события.
Число повторных отправок: 0.
Физическое состояние: 12 шт. пересчитаны, не размещены, не отгружены.
Внешний документ: в этом сценарии отсутствует.
Изменения перед сбоем: оператору неизвестны.
Роль: приёмщик; рабочее место: DEMO-PC-02, Windows 11, Chrome 142.
Версия складского приложения: не отображается.
Другие устройства: повторная запись с другого устройства не выполнялась.
Обход: запись по этой приёмке приостановлена старшим смены до сверки.
Работа по другим приёмкам: решение принимает старший смены после подтверждения
изоляции сбоя; этот пример не доказывает, что остальной склад безопасен.

ВЛОЖЕНИЯ
1. DEMO-receipt-status.png — ID, статус и текст ошибки; лишние реквизиты скрыты.
2. DEMO-stock-view.png — SKU и 36 шт., время 10:15:10, UTC+03:00.
Имена файлов условные: настоящие изображения к примеру не приложены.
Пароли, токены, cookies, персональные данные отсутствуют.
HAR не собирали: не требуется повторять реальное действие только для записи.

УЧЕБНОЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ: КАК ЗАПИСАТЬ ПРОВЕРКУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ
После согласованного с поддержкой решения старший смены проверяет:
- RCV-DEMO-031 имеет согласованное итоговое состояние.
- По приёмке существует ровно одно движение +12 шт.
- Начальный остаток 24 шт. + принятые 12 шт. = 36 шт.
- Физические 12 шт. связаны с той же приёмкой и владельцем.
- Нет второго документа или лишнего начисления за повторную приёмку.
- Согласованная контрольная операция проходит в разрешённом тестовом контуре.
- Все ручные действия, если потребовались, отражены один раз и объяснимы.

Это критерии проверки, а не выдуманный результат устранения. В реальном
обращении внесите фактический результат, доказательства, время и подтвердившего
сотрудника. Пока сверки нет, статус «восстановлено» не ставят.

Материал: https://skirbo.ru/blog/obrashchenie-v-podderzhku-sklada