ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ ПО СКЛАДСКОЙ ОПЕРАЦИИ
Пустой шаблон · версия 2026-10-31

Как пользоваться
Сначала отправьте короткую часть через действующий канал поддержки. Если склад
стоит или неизвестен результат записи, не ждите готовности всех вложений.
Подробности добавляйте в ту же переписку. Неизвестное помечайте «неизвестно».
Этот шаблон не задаёт время ответа или срок исправления.

ПЕРВОЕ СООБЩЕНИЕ
Тема — операция и наблюдаемый сбой:
Кабинет/организация, склад, канал (если есть):
Заказ/приёмка/операция — точный идентификатор:
Начало сбоя — дата, время, часовой пояс или смещение UTC:
Какое действие выполнили один раз:
Что ожидали получить:
Что увидели — точный текст ошибки/состояние:
Что остановлено, сколько заданий затронуто:
Ближайший рабочий срок — дата, время, часовой пояс:
Есть ли риск дублирования, неверного остатка или чужих данных:
Что уже сделали, кто ведёт связь с поддержкой:

ПОДРОБНОСТИ ДЛЯ РАЗБОРА
Номер обращения (если уже присвоен):
Последнее известное успешное выполнение — время и идентификатор:
Проблема повторяется постоянно / иногда / один раз / неизвестно:
Шаги до первого сбоя:
1.
2.
3.
Результат записи — подтверждён / отклонён / неизвестен:
Сколько было повторных нажатий/отправок (в том числе 0):
Где проверили факт и в какое время:
Остаток/статус до действия и после — значения и источник:
Физическое состояние товара/короба/этикетки:
Внешний идентификатор/квитанция и система, если применимо:
Что изменилось перед сбоем — настройка/права/устройство/ничего известного:
Роль пользователя; имя пользователя — только если нужно для поиска журнала:
Версия приложения, если показана; иначе «не отображается»:
Устройство, ОС, браузер и версия; для печати — модель принтера/формат:
Другие пользователи/устройства — что фактически проверено без повторной записи:
Область влияния — доказанные затронутые и непроверенные задания отдельно:
Подтверждённый безопасный обходной путь (если есть):
Кто согласовал обход; ограничения и способ последующей сверки:
Что нужно выяснить у поддержки:

ВЛОЖЕНИЯ — ТОЛЬКО НУЖНЫЙ ФРАГМЕНТ
Файл / что показывает / время события / что скрыто:
1.
2.
3.
Текст ошибки приложен текстом, если возможно:
Request/correlation ID приложен, если его показывает приложение:
HAR/логи запрошены поддержкой; безопасный способ получения согласован:

ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ
[ ] Канал получателя проверен по кабинету или официальному сайту.
[ ] В открытом/общем канале нет данных клиента; нужные IDs передаются адресно.
[ ] Нет паролей, кодов входа, API-токенов, cookies, заголовков Authorization.
[ ] Нет лишних ФИО, телефонов, адресов, платёжных реквизитов и полных кодов маркировки.
[ ] Скриншот обрезан до проблемы; оставлены текст ошибки, нужный ID и время.
[ ] URL проверен на токены и персональные данные в параметрах.
[ ] HAR/логи проверены вручную, даже если экспорт помечен sanitized.
[ ] Неизвестный результат не назван неуспешным только из-за ошибки на экране.

ОБНОВЛЕНИЕ ПО ТОМУ ЖЕ ОБРАЩЕНИЮ
Время и часовой пояс:
Что изменилось:
Какое согласованное действие выполнено, кем:
Новый результат/доказательство:
Остаточное влияние:
Следующий шаг, ответственный, согласованное время следующей связи:

ПРОВЕРКА ВОССТАНОВЛЕНИЯ
Исходная проблемная операция и идентификатор:
Подтверждён её фактический результат:
Нет повторного движения/заказа/начисления/документа в затронутой области:
Физический товар, учёт и внешняя система (если есть) сверены:
Согласованный контрольный сценарий выполнен; результат и время:
Ручной обход отражён в учёте ровно один раз:
Оставшиеся исключения, их владелец и следующий шаг:
Кто со стороны склада подтвердил восстановление, когда:

Если результат записи неизвестен, сначала нужна сверка, затем согласованный
повтор или исправление. Не создавайте учебные заказы в реальном клиентском потоке
и не повторяйте отгрузку, списание, приёмку или внешний документ ради скриншота.

Материал: https://skirbo.ru/blog/obrashchenie-v-podderzhku-sklada