M21 · Рабочий инструмент · Версия 31.10.2026
Пакет доказательств по спорному заказу
Пустой протокол и заполненный учебный пример. Он связывает состав, операции, упаковку, передачу, возврат и результат рассмотрения.
Скачать XLSX с редактируемыми полями · Пустой протокол · Учебный пример · Материал с пояснениями
Время источника и часовой пояс записываются отдельно. Поправка часов не заменяет исходное значение. Оригиналы храните отдельно от сжатых, обрезанных или обезличенных копий. Для каждой копии укажите исходный ID и преобразование.
Шаблон описывает общую методику. Он не гарантирует компенсацию и не подтверждает готовую автоматизацию в Skirbo. Правило, срок, канал и обязательные вложения проверьте для конкретной площадки, схемы и типа претензии.
Пустой протокол
1. Паспорт дела
2. Состав и расхождение
Количество — в явно указанной единице. Для неизвестного количества оставьте пустое поле и объясните причину в последней колонке.
| SKU / вариант | Единица | Заказано | Укладка видна, шт. | Получено | Основание / ID / ограничение |
|---|---|---|---|---|---|
3. Хронология
| Событие / ID | Время источника | Пояс / поправка / основание | Исполнитель / место | Наблюдение и ограничение | ID доказательств |
|---|---|---|---|---|---|
4. Реестр доказательств
Отмечайте не только найденные материалы, но и конкретные пробелы. Файл без связи с заказом не получает эту связь по сходству товара.
| ID / вид | Исходник / источник / кто получил | Связь с заказом | Время / камера / интервал | Что подтверждает | Пробел / ответственный / шаг |
|---|---|---|---|---|---|
5. Сохранность и доступ
| ID | Архив / версия / связь копии с исходником | Размер, байт | SHA-256 / дата расчёта | Кто и когда проверил доступ / срок ссылки | Хранение / ответственный |
|---|---|---|---|---|---|
Хеш сравнивает байты с сохранённой версией. Он не доказывает содержание события, происхождение записи и точность времени. Не публикуйте пароли, токены и общие архивы других заказов. Доступ проверяется с правами предполагаемого получателя.
6. Подача и результат
7. Проверка перед подачей
| Проверка | Результат | Основание / ID | Ответственный | Внутренний срок | Действие |
|---|---|---|---|---|---|
| Кабинет, заказ, место и возврат связаны | Не проверено | ||||
| Ключевые действия видны; разрывы указаны | Не проверено | ||||
| Источник времени, пояс и поправка записаны | Не проверено | ||||
| Каждый файл открыт с разрешёнными правами | Не проверено | ||||
| Правило, срок и полномочия проверены | Не проверено | ||||
| После подачи сохранена квитанция | Не проверено |
Статусы проверки: «Не проверено», «Подтверждено», «Есть пробел», «Неприменимо». Статусы дела: «Сбор материалов», «Есть пробелы», «Готов к передаче», «Передан», «Нужен ответ», «Закрыт». Сбор файлов не равен отправке, отправка — решению, решение — фактическому начислению.
Заполненный учебный пример
Паспорт и предмет спора
| SKU / вариант | Единица | Заказано | Укладка видна, шт. | Получено | Основание / ограничение |
|---|---|---|---|---|---|
| CASE-BLACK | штука | 1 | 1 | 1 | EV-01, EV-02, EV-05 |
| STRAP-BLACK | штука | 1 | 1 | 0 | Укладка видна в EV-02; запечатывание не видно |
Хронология
| Событие | Время источника | Пояс / поправка | Исполнитель / место | Факт и ограничение | ID |
|---|---|---|---|---|---|
| OP-01, задание | 20.10.2026 10:02:00 | UTC+03:00; журнал | Упаковщик У-01 / стол 2 | В составе два элемента набора | EV-01 |
| OP-02, упаковка | 20.10.2026 10:01:43 | UTC+03:00; камера C1 отстаёт на 17 с по учебному замеру | Камера C1 / стол 2 | Оба элемента в кадре; запечатывание вне кадра | EV-02, EV-03 |
| OP-03, передача | 20.10.2026 11:12:00 | UTC+03:00; акт | Смена отгрузки / перевозчик | Передано место; содержимое акт не раскрывает | EV-04 |
| OP-04, возврат | 24.10.2026 09:15:00 | UTC+03:00; приёмка | Приёмщик П-02 / стол 1 | При вскрытии чехол есть, ремешка нет | EV-05 |
| OP-05, разбор | 24.10.2026 09:35:00 | UTC+03:00 | Менеджер возвратов А | Запрошен второй ракурс; наличие не подтверждено | EV-06 |
Доказательства и пробелы
| ID / вид | Условный исходник | Связь | Время / камера | Что видно | Ограничение / шаг |
|---|---|---|---|---|---|
| EV-01 / выгрузка | order-demo.json | Кабинет и заказ | Снимок задания до упаковки | Чехол 1 + ремешок 1 | Задание не доказывает физическое вложение |
| EV-02 / видео | packing-c1-demo.mp4 | Этикетка места в кадре | C1; 20.10 10:01:43–10:03:10, UTC+03:00 | В учебном сценарии видны оба элемента | Запечатывание вне кадра; искать C2 |
| EV-03 / фото | label-demo.jpg | Читается PACK-DEMO-021-1 | 20.10; точное время уточнить | Маркировка места | Одно фото не описывает всю упаковку |
| EV-04 / акт | handover-demo.pdf | ACT-DEMO-81 и номер места | 20.10 11:12, UTC+03:00 | Передача места | Состав закрытой коробки не раскрыт |
| EV-05 / видео | return-demo.mp4 | RET-DEMO-021 и исходная этикетка | 24.10 09:15–09:17:30, UTC+03:00 | При вскрытии один чехол | Причина расхождения неизвестна |
| EV-06 / видео | Файл C2 не найден | Искомое место PACK-DEMO-021-1 | Искомый интервал 20.10 10:02–10:04, UTC+03:00 | Не проверено | Администратор видео ищет до внутреннего контроля |
Проверка файлов и подача
Размеры не измерены, SHA-256 не вычислялся: фактических файлов в учебном наборе нет. Доступ получателя не проверен. Для реального дела оригиналы сохраняются отдельно; преобразованная копия получает связь с исходником. Время фото EV-03 остаётся неизвестным.
Версия пакета: v1, учебный черновик. Передано: ничего. Номер обращения, квитанция, ответ, решение и начисление отсутствуют; вымышленные значения вместо них не ставятся.
- Идентификаторы: в учебном сценарии связаны через EV-01, EV-03, EV-05.
- Непрерывность: есть пробел — EV-02 не показывает запечатывание, EV-06 не найден.
- Время: поправка C1 описана, точное время EV-03 неизвестно.
- Фактический доступ, правило, срок и отправка: не проверены; пример не является реальным обращением.
Источники и пределы применения
Публичные источники сверены 31.10.2026. Они помогают выбрать процедуру и проверить отдельные утверждения, но не заменяют правила конкретного обращения.
- Яндекс Маркет: «Подать претензию» — типы претензий, форма, дополнительные материалы.
- Ozon FBS: формы спорных ситуаций, 17.06.2026 — маршрут спора по возврату; полный стандарт видео не задан этой новостью.
- Ozon FBO: споры по возвратам, 08.07.2026 — отдельный контекст FBO.
- Wildberries: возврат товара продавцу — точка входа для своей процедуры; универсальные параметры видео в этом шаблоне не установлены.
- oShip: поиск и карточка операции — описание поставщиком поиска и скачивания выбранной записи.
- NIST: SHA-256 — контроль изменения данных после вычисления дайджеста.
Skirbo · MKT30-07 / M21 · Общая методика. Не клиентский кейс и не гарантия исхода спора. Для организации процесса в Skirbo: поддержка; начните с обезличенного описания площадки, схемы, источников и конкретного пробела.