Обсудить задачу
CRM

Skirbo +
LiveTex

Предлагаем дать оператору разрешённые сведения одного заказа и связать итог диалога с обращением в CRM, сохраняя складские решения за ответственными Skirbo.

Посмотреть сценарии

Какой обмен обсудим

Зафиксируем нужные операции, направление данных и условия приёмки.

ОперацияНаправлениеСостав и готовность
Разрешённый контекст заказаSkirbo / CRM → оператор LiveTexОбсудим в составе подключения

Показывать данные только проверенного покупателя, одного продавца и выбранного заказа.

Итог диалога и связь с обращениемLiveTex → CRM поддержкиОбсудим в составе подключения

Использовать описанное событие закрытия; не трактовать его как закрытие отгрузки.

Запрос складской проверкиОператор → ответственный SkirboОбсудим в составе подключения

Проверка коробки, комплектации или возврата выполняется отдельно от беседы.

Результат претензииSkirbo → уполномоченный операторОбсудим в составе подключения

Отправить разрешённый факт; решение о компенсации остаётся у продавца.

На узком экране таблицу можно прокрутить в сторону.

Это сценарии для обсуждения. Методы API сервиса сами по себе не подтверждают готовность подключения в Skirbo.

Для какой задачи подходит сервис

LiveTex рассматривается как чат-платформа и интерфейс поддержки. Обращение, диалог, контакт и складской заказ — разные объекты. CRM-интеграция не подтверждает методы создания, отмены или возврата складских заданий.

Как организовать обмен

Официально описана CRM-интеграция с запросом клиентского контекста и webhook истории при закрытии диалога. Конкретный контракт и права проверяются до разработки. Пока они не согласованы, оператор может пользоваться разрешённым просмотром заказа и регламентом передачи проверки; этот ручной этап не объявляется автоматическим коннектором.

Предлагаемый порядок работы

  1. Покупатель обращается через чат LiveTex с вопросом о конкретном заказе. Оператор проверяет принадлежность заказа покупателю через согласованную процедуру магазина; одного номера телефона или текста сообщения недостаточно.
  2. Из разрешённого клиентского контекста выбирается один заказ нужного продавца и склада. В окно оператора предлагается передавать номер, подтверждённый этап исполнения, время обновления и разрешённую ссылку на доставку.
  3. Связь обращения с CRM клиентом и складским заказом фиксируется отдельно. Сверяются клиент фулфилмента, канал магазина и внешний номер; при неоднозначности оператор запрашивает уточнение без раскрытия чужого состава.
  4. Если вопрос касается недостающей позиции или потерянной коробки, оператор создаёт согласованное обращение к ответственному склада. Сотрудник склада проверяет физическое наличие или документы передачи и фиксирует найденный факт в Skirbo.
  5. Оператор получает результат проверки и отвечает покупателю только разрешёнными сведениями. Обещание отправки, отмены либо возврата денег не делается без решения владельца соответствующего процесса.
  6. После закрытия диалога описанный LiveTex webhook может передать историю в CRM. Обработчик связывает её с тем же обращением и заказом; закрытие чата не закрывает складскую претензию или заказ.
  7. Приём подтверждается сохранённой связью и записью результата в рабочем журнале поддержки. Если контекст устарел, webhook повторился или сохранение не удалось, оператор перечитывает заказ и разбирает незавершённое обращение по его связи.

Практические сценарии

Предлагаемая схема для согласования и пилота. Она не означает, что описанный обмен уже настроен в Skirbo.

Вопрос о заказе → складская проверка → ответ оператору

Задача: Дать точный ответ покупателю на основании проверенного складского факта.

Когда начинается: Покупатель обращается через чат LiveTex с вопросом о конкретном заказе. Оператор проверяет принадлежность заказа покупателю через согласованную процедуру магазина; одного номера телефона или текста сообщения недостаточно.

  1. Покупатель обращается через чат LiveTex с вопросом о конкретном заказе. Оператор проверяет принадлежность заказа покупателю через согласованную процедуру магазина; одного номера телефона или текста сообщения недостаточно.
  2. Из разрешённого клиентского контекста выбирается один заказ нужного продавца и склада. В окно оператора предлагается передавать номер, подтверждённый этап исполнения, время обновления и разрешённую ссылку на доставку.
  3. Связь обращения с CRM клиентом и складским заказом фиксируется отдельно. Сверяются клиент фулфилмента, канал магазина и внешний номер; при неоднозначности оператор запрашивает уточнение без раскрытия чужого состава.
  4. Если вопрос касается недостающей позиции или потерянной коробки, оператор создаёт согласованное обращение к ответственному склада. Сотрудник склада проверяет физическое наличие или документы передачи и фиксирует найденный факт в Skirbo.
  5. Оператор получает результат проверки и отвечает покупателю только разрешёнными сведениями. Обещание отправки, отмены либо возврата денег не делается без решения владельца соответствующего процесса.
  6. После закрытия диалога описанный LiveTex webhook может передать историю в CRM. Обработчик связывает её с тем же обращением и заказом; закрытие чата не закрывает складскую претензию или заказ.
  7. Приём подтверждается сохранённой связью и записью результата в рабочем журнале поддержки. Если контекст устарел, webhook повторился или сохранение не удалось, оператор перечитывает заказ и разбирает незавершённое обращение по его связи.

Результат: Поддержка видит фактический результат и сохраняет связь с конкретным заказом.

Если возникло исключение

  • Непроверенная принадлежность заказа блокирует показ сведений.
  • Техническое закрытие чата не закрывает незавершённую складскую проверку.

Претензия по комплектации и возврат

Задача: Связать диалог с проверкой товара, не превращая жалобу в автоматический приход.

Когда начинается: Оператор фиксирует жалобу, выбирает исходный заказ и конкретную позицию после проверки покупателя.

  1. Оператор фиксирует жалобу, выбирает исходный заказ и конкретную позицию после проверки покупателя.
  2. Менеджер продавца согласует возврат или дополнительную проверку; фотографии из диалога служат материалом обращения, но не подтверждают приёмку склада.
  3. При фактическом поступлении кладовщик осматривает товар, сверяет количество и состояние, фиксирует результат по исходной отгрузке.
  4. Оператор получает разрешённый итог, отвечает клиенту и сохраняет ссылку в обращении; решение о деньгах и документах принимает продавец.

Результат: Возврат прослеживается от разговора до физической приёмки.

Если возникло исключение

  • Срок доступности вложений и право их копирования проверяются по текущему каналу.

Повторное обращение и передача другому оператору

Задача: Продолжить существующую проверку без повторного складского действия.

Когда начинается: Покупатель вновь обращается по ранее обсуждавшемуся заказу.

  1. Покупатель вновь обращается по ранее обсуждавшемуся заказу.
  2. Оператор проверяет актуальную связь с клиентом и заказом, читает разрешённую историю и статус открытого исключения.
  3. Если вопрос прежний, добавляет информацию к существующей проверке; новый вопрос получает отдельное обращение с той же ссылкой на заказ.
  4. После передачи ответственному сверяют, кто владеет следующим шагом и принят ли результат; повтор истории не создаёт новый возврат.

Результат: Следующий оператор продолжает дело с явным владельцем.

Если возникло исключение

  • Один диалог может касаться нескольких заказов: для каждого нужна проверенная связь, а не общий автоматический доступ.

Кто управляет данными

ДанныеОтветственный источникПравило обмена
Диалог и перепискаLiveTex / служба поддержкиИстория общения не является журналом складских движений.
Контакт и подтверждение личностиМагазин / CRM клиентаКонтактная строка не доказывает доступ к заказу.
Заказ и получательНазначенная система продажВыбран один проверенный заказ в пределах продавца.
Сборка, недостача и физическое наличиеSkirbo / складОператор получает подтверждённый факт с временем, а не меняет его из чата.
Обращение и ответственныйCRM поддержки / руководитель сменыЗакрытие диалога не закрывает незавершённое дело.
Разрешение возврата и компенсацииУполномоченный менеджер продавцаСклад отдельно подтверждает поступление и состояние.
Поля видимостиВладелец данных магазинаМинимально необходимый контекст; исключение данных других клиентов фулфилмента.

Что обсудить перед пилотом

  • Как подтверждается право покупателя видеть этот заказ?
  • Какой ID связывает LiveTex обращение, CRM клиента и заказ Skirbo?
  • Какие поля оператор может читать и какие действия вправе запрашивать?
  • Как восстанавливать историю после недоставленного webhook или повторного закрытия?
Перед оценкой

Что нужно уточнить

  • Указать используемый аккаунт LiveTex, сайты и каналы, а также роли операторов.
  • Согласовать способ подтверждения покупателя и привязки обращения к заказу без глобального поиска по контактам.
  • Определить перечень разрешённых полей: номер заказа, этап, время обновления и публично допустимая ссылка на доставку.
  • Получить актуальный контракт CRM-интеграции: идентификаторы диалога, формат запроса, проверка отправителя, подтверждения и повторы.
  • Назначить владельца открытых претензий и порядок передачи складских проверок. Секреты в публичной заявке не запрашиваются.
Границы сценария

Что учесть заранее

  • CRM webhook после закрытия диалога не гарантирует получение текущих сообщений во время разговора.
  • На странице продукта нет полного алгоритма проверки хэша и гарантий доставки; они требуют отдельной спецификации.
  • Историческое руководство2014 года нельзя использовать как доказательство нынешних сроков хранения файлов, тарифов или лимитов.
  • Ответ покупателю не меняет физический остаток, резерв или факт доставки.
  • Право видеть переписку не автоматически разрешает оператору отменять заказ или обещать возврат оплаты.
Стоимость и запуск

Оценим ваш набор операций

На объём работ влияют версии систем, доступы, число кабинетов, направление обмена и обработка ошибок. После разбора задачи согласуем реализацию, стоимость и сроки.

Выберите один тип обращения — например, «где мой заказ?» — и покажите разрешённый состав карточки оператора; согласуем связь обращения, клиента и складского результата.

Вопросы о подключении

Можно показывать оператору все заказы по телефону покупателя?

Предлагаем сначала проверить принадлежность обращения магазину и покупателю, затем выбрать конкретный заказ. Совпадение телефона у разных продавцов не даёт доступа к их данным.

Закрытие чата означает, что претензия решена?

Нет. Оно может запустить передачу истории в CRM. У претензии остаются отдельные статус, ответственный и ожидаемое складское действие.

Можно сразу отменить заказ сообщением в LiveTex?

Сообщение фиксирует просьбу покупателя. Уполномоченный сотрудник проверяет стадию исполнения и принимает решение в заказном процессе; отдельный метод отмены здесь не подтверждён.

Какие данные стоит показывать в первом запуске?

Номер проверенного заказа, подтверждённый этап, время обновления и разрешённый трек. Внутренние заметки, себестоимость и сведения других клиентов исключаются.

Почему требуется новая техническая документация, если руководство уже есть?

Сохранённое руководство относится к Пульту оператора2014 года. Для подключения нужны поля и условия текущего CRM-интерфейса, включая проверку отправителя и восстановление пропущенных событий.

Интеграция уже готова?

Изучаем возможность связи со Skirbo. Готовый коннектор, его включение и приёмка для вашего аккаунта пока не подтверждены. Перед запуском подтвердим состав операций и проверим результат на согласованном сценарии.

Официальные материалы сервиса

Используем для оценки возможностей внешней системы. Документация не является подтверждением готовности коннектора Skirbo.

Посмотрите другие сценарии

Весь каталог →
Ваш процесс → следующий шаг

Что хотите связать со Skirbo?

Выберите сервисы и расскажите, какие данные нужно передавать. Можно описать одну интеграцию или связку из нескольких систем.

  1. Разберём задачуУточним роли, склады и операции.
  2. Проверим возможностьОпределим доступы, ограничения и состав работ.
  3. Согласуем запускОбсудим стоимость, сроки и критерии готовности.

Оценка заявки не означает, что подключение уже готово или разработка согласована. Пароли, API-ключи и данные покупателей в форму не добавляйте.

1. Какие сервисы подключить?

До 5 сервисов в одной заявке.

Укажите роль — подскажем, какие особенности процесса описать.

2. Какие задачи решить?

Выберите от 1 до 8 задач.

Компания и объём заказов необязательно
3. Как с вами связаться?
Проверяем возможность отправки. Вы также можете подготовить запрос и передать его поддержке.
Открыть поддержку в Telegram

Копирование и переход в Telegram сами по себе не отправляют заявку.

Названия и логотипы используются для обозначения сервисов. Состав подключения и условия уточняем для вашей задачи.