Пользовательское соглашение
(публичная оферта) сервиса SKIRBO

1. Термины и определения

Индивидуальный предприниматель Козина Ангелина Анатольевна (ИНН 615423403500, ОГРНИП 324619600124452), именуемая далее Исполнитель, публикует настоящие условия, являющиеся публичной офертой (предложением) в понимании ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, по предоставлению доступа к сервису SKIRBO.

В настоящем документе используются следующие термины:

• Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу https://skirbo.ru/agreement.html.
• Сервис (SKIRBO) — программа для ЭВМ и программно-аппаратный комплекс «SKIRBO — CRM для фулфилмента», доступ к которому предоставляется через сайт https://skirbo.ru и выделенный поддомен Клиента вида {название}.skirbo.ru. Функциональные возможности Сервиса включают учёт сделок и клиентов, складской учёт, работу с заказами маркетплейсов, маркировку, формирование счетов и документов, личный кабинет клиента Клиента, отчётность и аналитику.
• Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, акцептовавшее Оферту в порядке раздела 3.
• Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к Сервису (сотрудник Клиента, а также контрагент Клиента, получивший доступ к личному кабинету). Действия Пользователей считаются действиями Клиента.
• Кабинет — изолированный экземпляр Сервиса, создаваемый для Клиента на выделенном поддомене, вместе с относящейся к нему базой данных.
• Подписка — право использования Сервиса на условиях выбранного Тарифа в течение Расчётного периода.
• Расчётный период — один календарный месяц, если иной период не согласован Сторонами в письменной форме.
• Тариф — стоимость Подписки и объём функциональных возможностей и лимитов, размещённые на сайте https://skirbo.ru.
• Пробный период — 7 (семь) календарных дней с даты создания Кабинета, в течение которых Сервис предоставляется без взимания платы.
• Данные Клиента — любая информация, размещённая в Кабинете Клиентом или его Пользователями: сведения о контрагентах, товарах, заказах, остатках, финансах, документах, файлы, изображения, а также данные, полученные по подключённым Клиентом интеграциям.
• Стороны — Исполнитель и Клиент совместно.

2. Предмет Оферты

2.1. Исполнитель предоставляет Клиенту право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в объёме, определяемом выбранным Тарифом, а Клиент обязуется оплачивать Подписку в порядке раздела 6.

2.2. Право использования предоставляется на территории Российской Федерации, без права сублицензирования, если иное прямо не согласовано Сторонами.

2.3. Договор, заключаемый на условиях настоящей Оферты, является абонентским договором в смысле ст. 429.4 ГК РФ: Клиент вносит платежи независимо от того, было ли им затребовано соответствующее исполнение в полном объёме в течение Расчётного периода.

2.4. К отношениям Сторон, связанным с предоставлением права использования программы для ЭВМ, применяются положения ГК РФ о лицензионном договоре в части, не урегулированной настоящей Офертой; к отношениям, связанным с сопутствующими услугами (поддержка, перенос данных, настройка), — положения ГК РФ о возмездном оказании услуг.

2.5. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности. Законодательство о защите прав потребителей к отношениям Сторон не применяется.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся совершение Клиентом любого из следующих действий:

• проставление отметки о согласии с настоящей Офертой при заполнении формы регистрации на странице https://skirbo.ru/register и отправка такой формы;
• подтверждение заявки по ссылке, направленной на указанный Клиентом адрес электронной почты, и создание Кабинета;
• начало фактического использования Сервиса, в том числе в Пробный период;
• оплата Подписки.

3.2. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым договором между Исполнителем и Клиентом. Договор заключается в электронной форме и приравнивается к договору, заключённому в простой письменной форме (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

3.3. Акцептуя Оферту, Клиент подтверждает, что ознакомился с её условиями, а также с Политикой обработки персональных данных и Политикой использования файлов cookie, понимает их и принимает в полном объёме.

3.4. Лицо, совершающее акцепт от имени Клиента, подтверждает наличие у него необходимых полномочий.

4. Регистрация и учётные записи

4.1. Для начала использования Сервиса Клиент подаёт заявку, указав адрес электронной почты, идентификатор Telegram и название компании. На основании заявки Исполнитель создаёт Кабинет на поддомене, производном от названия компании.

4.2. Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения и своевременно их актуализировать. Исполнитель вправе отказать в создании Кабинета или заблокировать его при выявлении недостоверных сведений.

4.3. Количество мест ограничено техническими возможностями Исполнителя. При исчерпании свободных мест заявка помещается в лист ожидания, о чём Клиент уведомляется.

4.4. Клиент самостоятельно определяет состав Пользователей и объём их прав в Кабинете, несёт ответственность за их действия и за сохранность учётных данных. Все действия, совершённые под учётной записью Клиента или его Пользователей, считаются совершёнными Клиентом.

4.5. Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о любом факте несанкционированного доступа к Кабинету.

4.6. Исполнитель вправе отказать в предоставлении доступа или приостановить его, если использование Сервиса нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или условия настоящей Оферты, а также при попытках нарушения работоспособности Сервиса, обхода технических ограничений, автоматизированного сбора данных, нагрузочного или иного тестирования без письменного согласия Исполнителя.

5. Пробный период

5.1. Пробный период составляет 7 (семь) календарных дней с даты создания Кабинета и предоставляется без взимания платы и без привязки банковской карты.

5.2. В Пробный период Сервис предоставляется в полном объёме выбранного Клиентом Тарифа, без ограничения функциональных возможностей и лимитов.

5.3. Пробный период предоставляется одному Клиенту однократно. Повторный Пробный период при создании нового Кабинета тем же лицом, а также при возобновлении доступа после его прекращения, не предоставляется.

5.4. По истечении Пробного периода доступ к Кабинету сохраняется только при оплате Подписки. При отсутствии оплаты доступ приостанавливается в порядке раздела 7.

6. Тарифы и порядок оплаты

6.1. Действующие Тарифы размещаются на сайте https://skirbo.ru и на момент публикации настоящей редакции Оферты составляют:

6.2. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС (гл. 26.2 НК РФ). Счета-фактуры не выставляются. Стоимость указана без НДС.

6.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты за Расчётный период на основании счёта, формируемого Исполнителем, либо иным способом, указанным в Кабинете.

6.4. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.5. Услуга за Расчётный период считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Расчётного периода Клиент не направил мотивированных письменных возражений. По запросу Клиента Исполнитель предоставляет универсальный передаточный документ (УПД) или акт в электронном виде.

6.6. Исполнитель вправе изменять Тарифы в одностороннем порядке. Новые Тарифы применяются к Расчётным периодам, начинающимся не ранее чем через 30 (тридцать) календарных дней с даты публикации изменений на сайте. К уже оплаченному Расчётному периоду изменение Тарифа не применяется.

6.7. Сопутствующие услуги (перенос данных из внешних систем, индивидуальная настройка, обучение, доработки) не входят в стоимость Подписки и оказываются по отдельному соглашению Сторон.

7. Приостановка и возобновление доступа

7.1. При отсутствии оплаты за очередной Расчётный период Исполнитель направляет Клиенту напоминание и предоставляет льготный срок 5 (пять) календарных дней, в течение которых доступ к Кабинету сохраняется в полном объёме.

7.2. По истечении льготного срока доступ к Кабинету приостанавливается. Данные Клиента при этом не удаляются и сохраняются в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты приостановки.

7.3. Доступ возобновляется в течение 1 (одного) рабочего дня после оплаты. Возобновление доступа в пределах срока хранения данных не влечёт их утраты.

7.4. По истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты приостановки Исполнитель вправе удалить Кабинет и Данные Клиента без возможности восстановления, предварительно уведомив Клиента по адресу электронной почты не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до удаления. Клиент вправе в этот срок запросить выгрузку данных в порядке п. 10.7.

7.5. Исполнитель вправе временно приостановить доступ к Сервису для проведения плановых технических работ, уведомив Клиента заранее, а также незамедлительно и без предварительного уведомления — при аварии, атаке на инфраструктуру или ином инциденте информационной безопасности, если это необходимо для защиты данных.

8. Возврат денежных средств

8.1. Клиент вправе отказаться от Подписки в любой момент, направив уведомление на адрес oferta@skirbo.ru.

8.2. При отказе Клиента от Подписки до окончания оплаченного Расчётного периода денежные средства за неиспользованную часть периода возврату не подлежат, за исключением случая, указанного в п. 8.3. Доступ к Кабинету сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода.

8.3. Если Клиент направил требование о возврате в течение 3 (трёх) календарных дней с даты первой оплаты Подписки и в этот период не осуществлял активного использования Сервиса, Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов (в том числе комиссий платёжных систем).

8.4. Если доступ к Сервису был недоступен по вине Исполнителя суммарно более 24 (двадцати четырёх) часов в течение Расчётного периода, Клиент вправе требовать продления Подписки на срок недоступности либо возврата пропорциональной части платежа.

8.5. Возврат производится на реквизиты, с которых поступил платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования требования.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязуется

• предоставить Клиенту доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа;
• принимать разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса и сохранности Данных Клиента, включая регулярное резервное копирование;
• оказывать техническую поддержку в рабочие дни по каналам, указанным в Кабинете и на сайте;
• уведомлять Клиента о плановых технических работах и о существенных изменениях условий Оферты;
• соблюдать конфиденциальность Данных Клиента в порядке раздела 10.

9.2. Исполнитель вправе

• изменять функциональные возможности Сервиса, развивать и модифицировать его, не снижая при этом объём функциональности оплаченного Тарифа существенным образом;
• привлекать третьих лиц к исполнению обязательств, оставаясь ответственным за их действия;
• приостановить доступ в случаях, предусмотренных пп. 4.6, 7.2, 7.5;
• использовать обезличенные (не позволяющие определить Клиента и его контрагентов) статистические данные об использовании Сервиса для его улучшения.

9.3. Клиент обязуется

• своевременно оплачивать Подписку;
• использовать Сервис в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой;
• обеспечить наличие правовых оснований для размещения в Кабинете сведений о третьих лицах, в том числе персональных данных (раздел 10);
• самостоятельно обеспечивать техническую возможность доступа к Сервису (оборудование, каналы связи, актуальный браузер);
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, получение несанкционированного доступа, декомпиляцию, модификацию или копирование программного кода Сервиса;
• не предоставлять доступ к Кабинету третьим лицам, не являющимся его Пользователями, и не перепродавать доступ к Сервису.

9.4. Клиент вправе

• использовать Сервис в объёме оплаченного Тарифа;
• получать техническую поддержку;
• в любое время запросить выгрузку Данных Клиента в порядке п. 10.7;
• отказаться от Подписки в порядке раздела 8.

10. Данные Клиента и поручение на обработку персональных данных

10.1. Все Данные Клиента принадлежат Клиенту. Исполнитель не приобретает на них прав, за исключением права осуществлять технические действия, необходимые для функционирования Сервиса (хранение, резервное копирование, отображение, передача по каналам связи, восстановление).

10.2. Размещая в Кабинете персональные данные третьих лиц (сотрудников Клиента, работников и представителей контрагентов Клиента, получателей отправлений), Клиент выступает оператором персональных данных и самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований их обработки, включая получение необходимых согласий и уведомление субъектов.

10.3. Исполнитель обрабатывает такие персональные данные исключительно по поручению Клиента в порядке ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящий раздел является поручением Клиента Исполнителю на обработку персональных данных.

10.4. Условия поручения:

• Цель обработки — обеспечение функционирования Сервиса и оказание Клиенту предусмотренных Офертой услуг;
• Перечень действий — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, осуществляемые автоматизированным способом;
• Категории данных — те, которые Клиент самостоятельно размещает в Кабинете либо получает через подключённые им интеграции;
• Обязанности Исполнителя — соблюдать конфиденциальность, обеспечивать безопасность данных при обработке, выполнять требования ст. 18.1 и 19 ФЗ-152, не обрабатывать данные в собственных целях, по требованию Клиента прекратить обработку и удалить данные;
• Локализация — базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152). Трансграничная передача не осуществляется.

10.5. Исполнитель не несёт перед субъектами персональных данных ответственности за правомерность их размещения Клиентом в Кабинете. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Исполнителя, действующего по поручению, несёт Клиент; Исполнитель несёт ответственность перед Клиентом.

10.6. Обработка персональных данных самого Клиента и его Пользователей (регистрационные и контактные данные, технические журналы), в отношении которых оператором выступает Исполнитель, осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

10.7. Выгрузка данных. В период действия Подписки Клиент выгружает данные самостоятельно средствами Сервиса. После прекращения Подписки Клиент вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней запросить выгрузку Данных Клиента в машиночитаемом формате; выгрузка предоставляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты запроса.

10.8. Конфиденциальность. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, ставшие известными в связи с исполнением договора, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Обязательство действует в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

10.9. Инциденты. Об инциденте, повлёкшем неправомерный доступ к персональным данным, Исполнитель уведомляет Клиента без неоправданной задержки, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента обнаружения, и оказывает разумное содействие Клиенту в выполнении его обязанностей, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 ФЗ-152.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейсы, дизайн, документацию и товарный знак SKIRBO принадлежат Исполнителю и (или) его лицензиарам.

11.2. Акцепт Оферты не влечёт перехода к Клиенту исключительных прав. Клиенту предоставляется право использования в пределах, установленных разделом 2.

11.3. Клиент не вправе воспроизводить, распространять, перерабатывать, декомпилировать Сервис или его части, а также создавать на его основе производные продукты, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

11.4. Клиент гарантирует наличие у него прав на материалы, размещаемые в Кабинете (изображения, документы, товарные знаки контрагентов), и несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц.

12. Гарантии и ограничение ответственности

12.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для его бесперебойной работы, но не гарантирует:

• полное отсутствие ошибок, сбоев и перерывов в работе;
• соответствие Сервиса конкретным ожиданиям и бизнес-процессам Клиента, не согласованным Сторонами письменно;
• достижение Клиентом каких-либо коммерческих результатов;
• непрерывную доступность внешних систем (маркетплейсов, банков, систем маркировки, операторов связи) и неизменность их программных интерфейсов.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• действия и решения маркетплейсов и иных внешних систем, включая изменение или отключение их API, блокировку кабинетов Клиента, штрафы и удержания, применённые к Клиенту;
• достоверность и полноту данных, поступающих из внешних систем и вносимых Клиентом;
• действия Пользователей Клиента и последствия компрометации учётных данных, произошедшей не по вине Исполнителя;
• перерывы в работе, вызванные сбоями каналов связи, оборудования Клиента или иных лиц, не находящихся под контролем Исполнителя;
• косвенные убытки, упущенную выгоду, ущерб деловой репутации.

12.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за Подписку за 1 (один) Расчётный период, предшествующий событию, повлёкшему ответственность.

12.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к случаям умышленного нарушения со стороны Исполнителя, а также в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.

12.5. Клиент самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований законодательства в своей деятельности, в том числе о маркировке товаров, о применении контрольно-кассовой техники, о персональных данных, о бухгалтерском и налоговом учёте. Сервис является инструментом учёта и не заменяет обязанностей Клиента как хозяйствующего субъекта.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и энергоснабжения, масштабными кибератаками на инфраструктуру, иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.

13.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

13.3. Если обстоятельства действуют более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть договор, произведя взаиморасчёты за фактически предоставленный доступ.

14. Срок действия и расторжение

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до момента его расторжения одной из Сторон.

14.2. Клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в любой момент, уведомив Исполнителя, с учётом раздела 8.

14.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке, уведомив Клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, а при существенном нарушении Клиентом условий Оферты (пп. 4.6, 9.3) — незамедлительно, с возвратом неиспользованной части платежа за текущий Расчётный период.

14.4. Прекращение договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.

14.5. Порядок хранения и удаления данных после прекращения договора определяется пп. 7.4 и 10.7.

15. Изменение условий Оферты

15.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Актуальная редакция всегда размещается по адресу https://skirbo.ru/agreement.html с указанием даты вступления в силу и номера редакции.

15.2. О существенных изменениях (условия оплаты, ответственность, обработка данных) Исполнитель уведомляет Клиента по адресу электронной почты и (или) уведомлением в Кабинете не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Клиента с новой редакцией. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор в порядке раздела 14; в этом случае возвращается неиспользованная часть платежа за текущий Расчётный период.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны разрешают споры путём переговоров и переписки, в том числе по электронной почте с адресов, указанных Сторонами.

16.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения.

16.3. При недостижении согласия спор передаётся в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.4. Применимое право — право Российской Федерации.

16.5. Юридически значимые сообщения направляются: Исполнителю — на адрес oferta@skirbo.ru или почтой по адресу из раздела 17; Клиенту — на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и (или) в Кабинет. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

17. Реквизиты Исполнителя