По запросу
CRM
RetailCRM
Передача заказов менеджеров на склад и возврат результатов.
CRMSkirbo +
Skirbo +
S2 CRM
Предлагаем оформить переход от согласованной сделки к версии заказа с товарами, складом и ответственным, затем возвращать менеджеру исполнение и причины отклонений.
Какой обмен обсудим
Зафиксируем нужные операции, направление данных и условия приёмки.
| Операция | Направление | Состав и готовность |
|---|---|---|
| Разрешение на склад | S2 → Skirbo | Обсудим в составе подключения Утверждённая версия, строки, адрес и клиент. |
| Факт и исключение | Skirbo → менеджер/S2 | Обсудим в составе подключения Складской ID, фактические количества и причина разбора. |
| Возвратный акт | Skirbo → ответственная команда | Обсудим в составе подключения Осмотр отделяется от финансового решения. |
На узком экране таблицу можно прокрутить в сторону.
Это сценарии для обсуждения. Методы API сервиса сами по себе не подтверждают готовность подключения в Skirbo.
Для какой задачи подходит сервис
S2 CRM и историческое имя Salesap рассматриваются как один продукт. Структура CRM определяется внедрением; сделка не считается складским заказом автоматически.
Как организовать обмен
Документированный API S2/Salesap рассматривается после проверки размещения, прав и клиентской модели. Если нужный доступ ещё не предоставлен, сохраняется согласованная файловая либо операторская процедура с подтверждением результата. Коннектор Skirbo не подтверждён.
Предлагаемый порядок работы
- Менеджер в S2 утверждает состав, адрес, условия оплаты и разрешение на исполнение конкретной версии заказа.
- Связка либо оператор проверяет ID сделки/заказа, строки, SKU, единицы и склад клиента. Свободный текст товара не используется как единственный ключ.
- Skirbo принимает одно задание. Оператор выполняет сборку и отдельно фиксирует недостачу, замену по согласованию и фактическую выдачу.
- Менеджер получает складской ID, исполненный состав и исключения; плановая дата не заменяет дату фактического события.
- В S2 сохраняют подтверждение принятого результата и ссылку на исходное задание. При ручном переносе фиксируют ответственного и время.
- После обратной записи перечитывают ту же сделку и её согласованный объект результата, сопоставляют ID складского задания и фактические строки; при операторском обмене второй ответственный сверяет запись с журналом передачи.
- Неизвестный SKU, изменение заказа во время сборки или потеря подтверждения попадают в разбор; повторный переход сделки по этапам не создаёт новое задание.
Практические сценарии
Предлагаемая схема для согласования и пилота. Она не означает, что описанный обмен уже настроен в Skirbo.
Согласование менеджера → склад → ответ по исполнению
Задача: Отделить обещание покупателю от подтверждённой физической выдачи.
Когда начинается: Менеджер в S2 утверждает состав, адрес, условия оплаты и разрешение на исполнение конкретной версии заказа.
- Менеджер в S2 утверждает состав, адрес, условия оплаты и разрешение на исполнение конкретной версии заказа.
- Связка либо оператор проверяет ID сделки/заказа, строки, SKU, единицы и склад клиента. Свободный текст товара не используется как единственный ключ.
- Skirbo принимает одно задание. Оператор выполняет сборку и отдельно фиксирует недостачу, замену по согласованию и фактическую выдачу.
- Менеджер получает складской ID, исполненный состав и исключения; плановая дата не заменяет дату фактического события.
- В S2 сохраняют подтверждение принятого результата и ссылку на исходное задание. При ручном переносе фиксируют ответственного и время.
- После обратной записи перечитывают ту же сделку и её согласованный объект результата, сопоставляют ID складского задания и фактические строки; при операторском обмене второй ответственный сверяет запись с журналом передачи.
- Неизвестный SKU, изменение заказа во время сборки или потеря подтверждения попадают в разбор; повторный переход сделки по этапам не создаёт новое задание.
Результат: Менеджер отвечает клиенту по принятому факту, а склад не получает дубли.
Если возникло исключение
- Событие перехода по этапу и способ обратной записи должны быть подтверждены для конкретного внедрения S2.
Изменение заказа после запуска сборки
Задача: Согласовать коммерческое решение с фактической стадией склада.
Когда начинается: Менеджер меняет адрес, количество или товар и создаёт новую согласованную версию.
- Менеджер меняет адрес, количество или товар и создаёт новую согласованную версию.
- Склад проверяет, возможно ли изменение до выдачи, и сообщает принятые либо отклонённые строки.
- Менеджер подтверждает итог клиенту; после фактической выдачи используется процесс возврата или новой поставки.
Результат: Поздняя правка CRM не стирает исполненный складской факт.
Если возникло исключение
- Автоматический откат статуса сделки не считается отменой складского задания.
Клиентское обращение и физический возврат
Задача: Дать менеджеру доказательства по спорной поставке.
Когда начинается: Менеджер связывает обращение с исходным заказом и строкой, согласует возвратный состав.
- Менеджер связывает обращение с исходным заказом и строкой, согласует возвратный состав.
- Склад принимает товар, фиксирует состояние и расхождение с заявленным количеством.
- В CRM возвращают акт и решение склада по доступности товара; возврат денег и закрытие обращения утверждает ответственная команда.
Результат: Коммуникация с покупателем опирается на осмотр, а не на одно значение этапа.
Если возникло исключение
- Тип объекта обращения в S2 и права на вложения уточняются при запуске.
Кто управляет данными
| Данные | Ответственный источник | Правило обмена |
|---|---|---|
| Заказ | S2 или назначенная OMS | CRM фиксирует согласование; место хранения товарного состава выбирается явно. |
| SKU | Каталог клиента/ERP | Свободное название из сделки не заменяет идентификатор варианта. |
| Остатки | Skirbo | Менеджер не исправляет физическое количество этапом сделки. |
| Статусы | S2 — продажи; Skirbo — исполнение | Нужна таблица соответствий, допускающая частичный результат. |
| Документы | Учётная система клиента | CRM может хранить ссылки и решения, но выпуск и подпись определяются отдельно. |
| Возвраты | S2 — обращение; склад — фактическая приёмка | Сохраняется связь с первоначальным исполнением. |
| Контакт и компания | Ответственный за CRM-данные S2 | Менеджер утверждает получателя и привязку компании; телефон и отображаемое название не заменяют ID разрешённого клиента. |
| Сделка и коммерческий этап | Продажи S2 | Выигрыш, отказ, изменение условий и разрешение замены имеют коммерческого владельца; склад сообщает фактическую стадию отдельно. |
Что обсудить перед пилотом
- Где хранится товарный состав?
- Как менеджер разрешает сборку?
- Кто подтверждает ручной или автоматический приём результата?
Перед оценкой
Что нужно уточнить
- Схема объектов и полей конкретного внедрения S2.
- Один согласованный момент разрешения на сборку.
- Карта товаров, адресов, складов и ответственных.
- Контракт API/файла либо инструкция ручного переноса.
- Соответствие аккаунта S2, клиента фулфилмента и юридического лица; никакой выборки чужих контактов по совпавшему телефону.
- Образцы сделки, товарного справочника и её отдельных товарных строк, включая повторяющийся товар и изменённое количество.
Границы сценария
Что учесть заранее
- Прочитана спецификация API S2/Salesap. Webhook, контракт конкретного размещения и безопасная обратная запись в пользовательские поля ещё требуют проверки.
- Заявленные поставщиком сроки миграции и SLA не являются сроком подключения Skirbo.
- Локальное, облачное и гибридное размещение требуют разных согласований доступа.
- Региональные документы и персональные данные проверяются для выбранного контура.
Стоимость и запуск
Оценим ваш набор операций
На объём работ влияют версии систем, доступы, число кабинетов, направление обмена и обработка ошибок. После разбора задачи согласуем реализацию, стоимость и сроки.
Покажите схему сделки S2 и пример заказа с изменением после запуска сборки — определим момент передачи и владельца каждого исключения.
Вопросы о подключении
Salesap и S2 нужны двумя карточками?
Нет. В этой сотне это одна тема с сохранёнными историческими названиями для поиска.
Можно создавать задание по этапу «Успешно»?
Только после определения смысла этого этапа. Он может означать договорённость или оплату, а не готовность товара к сборке. Нужен явный критерий разрешения.
Что делать, если API ещё не предоставлен?
Начать с проверяемого операторского процесса: согласованная спецификация, ID передачи, подтверждение склада и отметка приёма результата. Автоматизация оценивается после получения контракта.
Можно сопоставить строку заказа только с ID товара?
Для склада нужно сохранить связь именно со строкой согласованного состава. Один товар может встречаться несколько раз; объединение таких строк потеряет отдельные количества, изменения и основания возврата.
Что делать, если менеджер вернул сделку на предыдущий этап?
Проверить действующее складское задание и причину изменения. Переход CRM сам по себе не отменяет собранное и не создаёт повторную отгрузку; менеджер и склад согласуют отдельное решение.
Интеграция уже готова?
Изучаем возможность связи со Skirbo. Ни готовый коннектор, ни приёмка обмена для вашего кабинета пока не подтверждены. Перед запуском подтвердим состав операций и проверим результат на согласованном сценарии.
Официальные материалы сервиса
Используем для оценки возможностей внешней системы. Документация не является подтверждением готовности коннектора Skirbo.
- S2 CRM: российская платформа для управления продажами и бизнесом — дата проверки: 2026-10-30
- S2: интеграция по API — дата проверки: 2026-10-30
- S2 / Salesap API Documentation — дата проверки: 2026-10-30
Посмотрите другие сценарии
Весь каталог →
Ваш процесс → следующий шаг
Что хотите связать со Skirbo?
Выберите сервисы и расскажите, какие данные нужно передавать. Можно описать одну интеграцию или связку из нескольких систем.
- Разберём задачуУточним роли, склады и операции.
- Проверим возможностьОпределим доступы, ограничения и состав работ.
- Согласуем запускОбсудим стоимость, сроки и критерии готовности.
Оценка заявки не означает, что подключение уже готово или разработка согласована. Пароли, API-ключи и данные покупателей в форму не добавляйте.