Остатки и витрина
Витрину выставили не мы
Клиент видит на странице заказов баннер: сколько заказов ждёт не привоза товара, а чужой витрины Wildberries — остаток на карточке маркетплейса выставил не наш сервис, поэтому товар продаётся, а собрать его не из чего. Оператор видит рядом с каждым таким заказом причину отказа и что делать (вместо прежней общей строки «нет остатка»). Цена: баннер называет чужую витрину вслух и зовёт к действию, поэтому включается адресно по кабинету. Выключено — причина в списке и текст отказа остаются, баннера нет.
Как начать
- Откройте «Заказы ФБС»: если часть заказов в «Нет остатка» продаётся с витрины, которую выставляли не мы, над списком появится баннер с их числом.
- Откройте такой заказ: рядом с отказом названа причина и что делать. Сверьте карточку товара в кабинете Wildberries — остаток на ней стоит, а в учёте склада этого товара нет.
- Решите, откуда брать товар: принять его на склад или снять остаток на карточке Wildberries. Заказы не отменяются сами — они видны в списке до вашего решения.
Поддержка сопровождает работу
Необязательно разбираться во всех настройках сразу. Начнём с вашего следующего шага и продолжим по результату.
Доступность функции зависит от кабинета и подключений. Поддержка проверит условия для вашего сценария.
Написать в поддержку Skirbo →