Инструменты и обучение
Темы в переписке с поддержкой
Переписка с поддержкой в кабинете разложена по темам группы: общее, вопросы, ошибки, оплата, обновления, инструкции, пожелания. У каждой темы своя история, свои непрочитанные и свой черновик, ответ уходит в ту тему, которая открыта. Включается адресно и только вместе с перепиской с поддержкой; по умолчанию выключено — переписка идёт одной лентой, как раньше.
Как начать
- Согласуйте с поддержкой разделение переписки по темам: режим включается адресно и по умолчанию выключен.
- Откройте «Поддержку» в кабинете: над историей появится полоса тем, у каждой видны свои непрочитанные; переключение темы меняет историю и черновик, написанное в одной теме не переносится в другую.
- Ответьте в открытой теме: сообщение уйдёт в эту же тему группы, и ответ вернётся в неё.
Поддержка сопровождает работу
Необязательно разбираться во всех настройках сразу. Начнём с вашего следующего шага и продолжим по результату.
Доступность функции зависит от кабинета и подключений. Поддержка проверит условия для вашего сценария.
Написать в поддержку Skirbo →