Клиенты
Согласование решений с клиентом
Связывайте вопрос с конкретной работой: товаром, расхождением или услугой. Сохраняйте понятное решение до продолжения операции.
- Предмет вопроса связан со сделкой.
- Состав и стоимость понятны до решения.
- Продолжение работы опирается на результат согласования.
Настоящий интерфейс
Посмотрите на рабочем экране
Экраны сняты в демо-складе «Склад Борис Палыча». Товары, клиенты и операции учебные. В обычном кабинете доступ зависит от роли и настроенного процесса.
Рабочая ситуация
Что меняется в работе
После приёмки обнаружилась недостача или нужна дополнительная работа. Вопрос в чате без номера сделки и состава не объясняет, что именно клиент одобрил и по какой стоимости.
Skirbo связывает данные клиента, сделки и работ. Для предусмотренных сценариев есть подтверждение клиентского решения. Используйте конкретную карточку и описание результата, чтобы согласование можно было понять при следующей смене менеджера.
Порядок действий
От задачи к результату
- 01
Опишите предмет решения
Укажите сделку, товар, количество и причину. Для дополнительной услуги добавьте понятную стоимость и то, как изменится дальнейшая работа.
- 02
Подготовьте вопрос клиенту
Проверьте данные карточки и выбранный канал общения. Клиент должен видеть, какое действие предлагается и к какой поставке оно относится.
- 03
Получите предусмотренное подтверждение
Используйте доступный сценарий клиентского решения. Ответ должен относиться к конкретной работе; общее сообщение без состава может требовать уточнения.
- 04
Продолжите работу по результату
Проверьте сохранённое решение и выполните только согласованное действие. Для финансовых документов и юридических операций действуют свои отдельные этапы.
Перед запуском
Что нужно учесть
На материале показан контекст сделки, без имитации ответа или личной подписи клиента. Доступность конкретного подтверждения проверяется под ваш процесс.
Согласование дополнительной работы не заменяет обязательные документы, оплату или юридическое подтверждение там, где они требуются.
Разобраться до старта
Частые вопросы
Хватит сообщения да в общем чате?
Для понятного основания нужно видеть, к какому составу, количеству и стоимости относится ответ. Привязывайте вопрос к конкретной работе.
Можно продолжить приёмку до решения?
Это зависит от сценария и допустимых действий. Спорную часть лучше отделить и проверить согласованный порядок продолжения.
Где хранить цену дополнительной работы?
В составе товаров и услуг соответствующей сделки. Это позволяет сверить согласованную работу с дальнейшим расчётом.
Связанные задачи
Следующий шаг
Проверьте на своём процессе
Возьмите один понятный сценарий, своих сотрудников и небольшой набор товаров. Поддержка поможет подготовить кабинет и проверить результат.