Клиенты
Telegram и общение с клиентами
Соберите уведомления, документы и отчёты по клиенту в его группе, а рабочие вопросы — в понятных темах.
- Группа привязана к конкретному клиенту.
- Документы и отчёты можно разнести по темам.
- Для клиента задаются персональные правила отчётов.
Настоящий интерфейс
Посмотрите на рабочем экране
Экраны сняты в демо-складе «Склад Борис Палыча». Товары, клиенты и операции учебные. В обычном кабинете доступ зависит от роли и настроенного процесса.
Рабочая ситуация
Что меняется в работе
В общем потоке переписки легко потерять счёт, вечерний отчёт или согласование. Клиент повторно спрашивает документ, менеджер пересылает его ещё раз, а договорённость остаётся без связи с работой.
В карточке клиента Skirbo предусмотрено подключение Telegram-группы и отдельных тем документов и отчётов. Можно настроить виды периодических отчётов и стандарт группы. Внутренние клиентские чаты доступны по условиям подключения.
Порядок действий
От задачи к результату
- 01
Свяжите нужную группу
Добавьте бота предусмотренным способом и укажите точный Chat ID группы клиента. Проверьте соответствие клиента и получателя до включения уведомлений.
- 02
Разделите документы и отчёты
Укажите темы форума для документов и отчётов. Пустая тема отчётов означает, что отчёты этому клиенту не отправляются.
- 03
Выберите виды отчётов
Проверьте дневной, недельный и месячный режимы на уровне кабинета и клиента. Общие настройки и персональные исключения применяются совместно.
- 04
Проверьте один рабочий сценарий
После согласования сделайте контрольную отправку и подтвердите появление в нужной группе и теме. Кнопка ручного отчёта — отдельное действие отправки.
Перед запуском
Что нужно учесть
В демо Telegram-группа не подключена, клиентские чаты отключены. На кадре показаны реальные настройки, без имитации доставленных сообщений.
Подключение бота, права в группе и точность получателя проверяются до запуска. Создание группы и отправка выполняются осознанными действиями.
Разобраться до старта
Частые вопросы
Нужна ссылка-приглашение для отправки?
Для уведомлений нужен Chat ID. Пригласительная ссылка используется для показа перехода в группу в личном кабинете.
Можно складывать отчёты в отдельную тему?
Да, для отчётов предусмотрено отдельное поле темы. Если оно пустое, отчёты не отправляются в общий поток.
Отчёты можно отключить одному клиенту?
В карточке предусмотрены персональные переключатели. Они работают с учётом общих настроек кабинета; ручная отправка выполняется отдельно.
Связанные задачи
Следующий шаг
Проверьте на своём процессе
Возьмите один понятный сценарий, своих сотрудников и небольшой набор товаров. Поддержка поможет подготовить кабинет и проверить результат.